Pedido Errado ou Defeitos

ESSE NÃO É MEU PEDIDO

Recebeu um outro produto diferente do que foi comprado? Fica tranquila, que o corrigiremos o mais rápido possível.

Neste caso, é só explicar pra gente o ocorrido, através do e-mail USELOVME@GMAIL.COM, colocando no assunto: PEDIDO ERRADO.
O contato deve ser realizado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
Assim que o contato for feito e após ser constatado o erro operacional, será enviado para o seu e-mail o código de Logística Reversa dos Correios, para que você possa postar a mercadoria sem custo algum.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Estamos sempre atentos a qualidade dos nossos produtos, eles passam por um rigoroso controle de qualidade.
A separação dos pedidos é realizada em 2 etapas com conferentes distintos. Por isso, caso tenha tido algum problema pedimos desculpa pela falha e estamos aqui para resolver.

As trocas por defeito de fabricação deverão ser comunicadas dentro do prazo de 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.

- Realize a sua solicitação através do e-mail USELOVME@GMAIL.COM. Basta indicar o pedido que contém a peça e inserir uma foto apresentando o defeito e detalhando a avaria do produto.

- Após o envio do e-mail, ele passará por uma análise de até 3 (três) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.
Os custos de postagem (embalagem não inclusa) serão pagos pela LOV.ME.

Uma vez recebido o produto em nossa sede, passará pelo setor de conferência e qualidade das peças para análise, que pode levar até 3 (três) dias úteis para ser concluída. Se tiver tudo certinho, você receberá o ressarcimento ou uma nova peça e o frete é por nossa conta!

Atenção: Se o defeito for consequência de mal uso da peça ou manuseio errado na lavagem, não será efetuada a troca, pois não caracteriza defeito de fabricação e o produto será enviado novamente ao cliente mediante o pagamento do frete.

Caso você tenha obtido algum desconto na compra, o reembolso será do valor efetivamente pago.
Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.