Trocas ou Devolução

TROCA

A solicitação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

- Realize a sua solicitação através do formulário FALE CONOSCO, que se encontra no rodapé do site.
- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 3 (três) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

A LOGÍSTICA REVERSA DO PRODUTO ( ou seja, o frete de retorno para a loja ) SERÁ POR NOSSA CONTA.

SERÁ EMITIDO UM CUPOM DE CRÉDITO DO VALOR TOTAL DO PRODUTO DEVOLVIDO, SEM A RESTITUIÇÃO DO FRETE DE ENVIO DA COMPRA.

Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação, por esse motivo, emitimos um crédito no valor do produto.

Uma vez recebido a troca em nossa sede, será realizada uma análise de conferência e qualidade das peças que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se estiver tudo certinho, o valor será disponibilizado em créditos no site para a realização de uma nova compra.

ATENÇÃO: Critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:

- Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados;
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca;
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.

devolução

A solicitação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).

- Realize a sua solicitação através do formulário FALE CONOSCO, que se encontra no rodapé do site. Indique o pedido que deseja devolver e preencha o formulário corretamente.

- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 3 (três) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.

Em casos de desistência, geramos o código de autorização de postagem (PAC Reverso) para a devolução da mercadoria sem custo. Caso tenha obtido algum desconto na compra, a quantia será devolvida no valor efetivamente pago pelas peças.

Uma vez recebido a devolução em nossa sede, será realizada uma análise de conferência e qualidade das peças que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Se estiver tudo certinho, prosseguiremos com o reembolso.

Se o pedido foi pago por pix, o valor será transferido para a mesma conta de pagamento.
Se o pedido foi pago por boleto, o valor será depositado na conta do Mercado Pago através do e-mail cadastrado em nosso site.
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto a operadora. Poderá levar até 60 (sessenta) dias úteis para ser confirmado o estorno, pois depende de cada operadora de cartão de crédito.